Acheteur: Il s'agit de vous, l'acheteur de la garantie de remboursement de Spot. Nous utilisons également les mots « vous » et « votre » pour vous désigner.

laissez-passer: Il s'agit du laissez-passer remboursable que vous avez acheté auprès de Alterra Mountain Company.

Garantie de remboursement: Il s'agit du service fourni par Spot qui vous permet d'annuler votre Pass pour quelque raison que ce soit.

‍Spot : L'entreprise qui fournit le service de remboursement pour Alterra Mountain Company. Spot n'est affilié à aucun centre de villégiature en particulier.

‍Utilisation : Toute utilisation du Pass pour l'accès à la montagne ou au centre de villégiature, y compris l'utilisation et l'utilisation des avantages Buy Now Ride Now.

Qu'est-ce que la garantie de remboursement de Spot ?

La garantie de remboursement est un produit de protection financière qui permet de faire preuve de souplesse grâce à l'option d'annuler pour quelque raison que ce soit. Votre couverture commence 24 heures après l'achat de votre laissez-passer. Si vous annulez votre laissez-passer de votre propre initiative, Spot vous remboursera jusqu'à 100 % du coût de votre Pass, qui est indiqué dans votre compte, selon le calendrier ci-dessous.

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Les frais de traitement des paiements sont exclus de votre montant remboursable.

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Calendrier des remboursements

Laissez-passer non utilisé Remboursement de 100 % jusqu'au 15 janvier 2027‍
Utilisation d'un seul laissez-passer : Remboursement de 50 % jusqu'au 15 janvier 2027‍
Deux utilisations ou plus : Aucun remboursement disponible

Qu'est-ce que la politique de changement de laissez-passer ?

Vous avez 24 heures à partir du moment de votre achat pour passer de votre laissez-passer non remboursable à un laissez-passer remboursable. Pour effectuer cette modification, vous devez appeler le Centre d'assistance Ikon Pass directement au 888-365-IKON ou 303-729-3174.

Qu'est-ce qui est exclu ? ‍

Si vous recevez un remboursement d'Alterra Mountain Company pour quelque raison que ce soit, vous renoncez à votre capacité de recevoir un remboursement par l'entremise de Spot. La garantie de remboursement ne couvre pas non plus les ajouts achetés avec votre laissez-passer, comme l'assurance blessure.

Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Aucune preuve ou document n'est exigé de votre part pour utiliser la garantie de remboursement de Spot. Les demandes de remboursement ne prennent que quelques minutes à soumettre et votre remboursement devrait être traité dans les 24 heures ou moins suivant la réception de la confirmation de Spot que votre Pass a été annulé.

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Étapes spécifiques :

S'il vous plaît cliquez ici au plus tard le 15 janvier 2027
Spot vous enverra un courriel pour confirmer que l'annulation de votre Pass a été traitée.
Après cette confirmation, Spot vous remboursera dans les 24 à 48 heures. Veuillez noter qu'il peut s'écouler de 1 à 3 jours ouvrables avant que les fonds soient retournés sur votre compte.
Lorsqu'un laissez-passer est annulé par le biais de la garantie de remboursement de Spot, il est également annulé avec Alterra Mountain Company, et vous ne pourrez plus l'utiliser.

Des questions sur la façon d'utiliser ?

L'entretien et les remboursements sont fournis par Spot. Pour assurer un service rapide, toutes les questions doivent être adressées à Spot, et non à Alterra Mountain Company. En cas de difficultés à comprendre ou à utiliser la garantie de remboursement de Spot, veuillez consulter notre Page Nous joindre pour trouver des moyens pratiques de nous joindre.

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